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Se llevará a cabo una devolución siempre y cuando se compruebe que el producto enviado se encuentra en malas condiciones, por lo que no es necesario pagar una comisión, así mismo se podrá efectuar una devolución si el producto entregado no corresponde al pedido, ante este caso tampoco se cobrarán comisiones. Por otro lado, se llevarán a cabo reembolsos, si el producto enviado se encuentra en malas condiciones y se decide cancelar el pedido inicial.

El envio del producto será gratuito, siempre y cuando la ubicación solicitada esté dentro de la ciudad de Chachapoyas, caso contrario se cobrará una comisión adicional dependiendo del lugar.